Conseiller en livraison de véhicules (H/F)

Et si vous deveniez le chef d'orchestre de l'expérience client au moment de la livraison de son véhicule ?

Rejoindre Volkswagen Group Retail France, c'est prendre part à l'aventure d'un Groupe à dimension internationale, leader de la distribution automobile, engagé dans la transformation des mobilités et l'excellence de la relation client.

Intégrer nos équipes, c'est aussi rejoindre une entreprise qui valorise l'engagement, l'esprit d'équipe et le développement des compétences. Notre ambition ? Évoluer et VOUS faire évoluer !

Implanté au cœur de la Région Grand Ouest, notre Groupe est présent sur les pôles de Nantes et de Rennes, à travers plusieurs concessions représentant les marques Volkswagen, Audi, Seat, Cupra, Škoda.

Pour accompagner le développement de notre activité, nous recherchons notre futur(e) Conseiller(ère) en livraison de véhicules H/F pour notre concession Volkswagen de Cesson Sévigné, dans le cadre d'un CDI.

Votre mission : faire de chaque livraison un moment privilégié pour nos clients !

Véritable ambassadeur de la concession, vous êtes le garant de la qualité de l'expérience client, depuis l'organisation de la livraison jusqu'à la découverte et la prise en main du véhicule. À la fois organisé, rigoureux et doté d'un excellent relationnel, vous assurez la coordination des livraisons et accompagnez chaque client avec attention et professionnalisme.

1. Organiser et coordonner le planning des livraisons

• Élaborer, organiser et actualiser le planning des livraisons en fonction des arrivées de véhicules et des disponibilités des clients.
• Coordonner les différentes étapes avec les équipes commerciales, administratives et de préparation.
• Anticiper les éventuels aléas et veiller au respect des délais annoncés aux clients.
• S'assurer que chaque véhicule est prêt et conforme avant sa livraison.
• Préparer et organiser les conditions d'accueil des clients pour garantir une livraison de qualité.

 2. Préparer et mettre en main les véhicules

• Contrôler la conformité du véhicule par rapport à la commande du client.
• Vérifier la qualité de préparation et effectuer les derniers contrôles avant livraison.
• Réaliser les derniers ajustements et installer les accessoires ne nécessitant pas d'intervention atelier.
• Paramétrer les équipements et systèmes embarqués, préparer les services connectés.
• Présenter au client les équipements, les technologies et les innovations de son véhicule.
• L'accompagner dans la configuration personnalisée de son véhicule et la connexion de ses appareils mobiles.
• Lui expliquer les principales fonctionnalités et aides à la conduite pour lui permettre de prendre la route en toute sérénité.

 3. Accueillir et accompagner le client lors de la livraison

• Accueillir chaque client avec disponibilité et professionnalisme.
• Personnaliser le moment de livraison pour en faire une expérience positive et mémorable.
• Transmettre les conseils et informations utiles à une bonne utilisation du véhicule.
• Répondre aux premières questions et orienter le client vers les bons interlocuteurs si nécessaire.
• Réaliser un suivi de satisfaction après la livraison.
• Identifier les opportunités de valorisation des services complémentaires proposés par la concession.

Votre profil : le sens du service avant tout !

Vous aimez le contact client et prenez plaisir à accompagner, conseiller et transmettre vos connaissances.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre excellent relationnel et votre sens de l'accueil.
• Votre capacité à créer une relation de confiance et à vous adapter à différents interlocuteurs.
• Votre organisation et votre rigueur : gérer un planning, anticiper et coordonner font partie de vos points forts.
• Votre autonomie, votre réactivité et votre capacité à gérer les imprévus.
• Votre aisance avec les outils digitaux et votre intérêt pour les nouvelles technologies.
• Vous êtes à l'aise dans l'univers automobile ou souhaitez mettre vos compétences en relation client au service d'un environnement qui vous passionne.
• Une première expérience dans l'automobile, la relation client, l'accueil ou un environnement de services constitue un atout.
• Le permis B est indispensable.

Pourquoi nous rejoindre ?

Une rémunération attractive : Salaire fixe + variable, selon votre profil et votre expérience.

De nombreux avantages :

• Mutuelle avec participation employeur.
• CSE : subventions vacances, loisirs, scolarité, aides et services.
• Possibilité de bénéficier d'un véhicule de location neuf à tarif préférentiel pour vous et vos ayants droit.
• Réductions sur l'achat de véhicules neufs et d'occasion, les pièces de rechange et les prestations atelier.
• Aide au logement.
• Participation.

Envie de contribuer à la satisfaction de nos clients et de participer à un moment important de leur parcours automobile ? Rejoignez nos équipes !

Convaincus que la diversité est une richesse, nous étudions toutes les candidatures avec la même attention et dans le respect de l'égalité des chances.