Et si vous preniez le volant de votre carrière en rejoignant un Groupe engagé dans le développement des solutions de mobilité de demain ? #gotthedrive

Intégrer Volkswagen Group Retail France, c'est faire partie d'un Groupe à dimension internationale. Et avant toute chose c’est d’avoir la fierté d’appartenir à une entreprise leader qui récompense l’excellence opérationnelle alliée à un haut niveau d’intégrité. 

Résolument tourné vers la mobilité de demain, c'est aussi contribuer activement à l'un des secteurs d'activité qui vit sa plus grande transformation. #automobile #mobilités

Notre objectif ? Evoluer et VOUS faire évoluer !

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Nous recherchons notre futur.e Téléopérateur.Trice Call Center. 

Votre rôle : Assurer la prise de contact téléphonique avec les clients et prospects afin de promouvoir les services de la concession, planifier des rendez-vous, réaliser des campagnes de suivi clientèle et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Vos missions : 

• Effectuer des appels sortants auprès des clients et prospects selon les campagnes définies.
• Prendre et confirmer les rendez-vous pour les entretiens, réparations,
• Réaliser les enquêtes de satisfaction après-vente 
• Assurer le suivi des clients pour les opérations promotionnelles, rappels d'entretien
• Mettre à jour et enrichir la base de données clients (CRM).
• Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par la direction.
• Assurer un reporting régulier des activités et des résultats des campagnes

• Excellente expression orale et aisance téléphonique.
• Sens de l'écoute et de la relation client.
• Bonne capacité de persuasion et de négociation.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels CRM.
• Organisation, rigueur et autonomie.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.