Et si vous preniez le volant de votre carrière en rejoignant un Groupe engagé dans le développement des solutions de mobilité de demain ? #gotthedrive

Intégrer Volkswagen Group Retail France, c'est faire partie d'un Groupe à dimension internationale. Et avant toute chose c’est d’avoir la fierté d’appartenir à une entreprise leader qui récompense l’excellence opérationnelle alliée à un haut niveau d’intégrité. 

Résolument tourné vers la mobilité de demain, c'est aussi contribuer activement à l'un des secteurs d'activité qui vit sa plus grande transformation. #automobile #mobilités

Notre objectif ? Evoluer et VOUS faire évoluer !

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Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Conseiller Client Carrosserie H/F prêt(e) à offrir une expérience à la hauteur de l’univers Porsche au sein de notre Centre Porsche situé à Roissy.

Rejoindre Porsche, c’est bien plus qu’intégrer une marque automobile : c’est vivre une expérience unique au cœur de l’excellence, de la passion et de l’innovation.

Intégrez une équipe dynamique, évoluez dans un cadre moderne et premium, et contribuez à faire vivre l’émotion Porsche au quotidien.

Sous la responsabilité du Responsable Après-Vente, vous serez en charge des missions suivantes selon les process qualité en vigueur dans l’entreprise :

Accueil et conseil client 

• Physiquement et téléphoniquement les clients du service carrosserie
• Identifier les besoins et conseiller les clients sur les réparations nécessaires, les démarche assurance ou encore les modalités de prise en charge (franchise)
• Assurer le suivi des réparations, informer régulièrement le client, gérer ses réclamations
• Assurer la satisfaction et fidélisation du client

Réaliser les devis et rédiger les ordres de réparation

• Analyser visuellement le véhicule, constituer le dossier, expliquer le chiffrage

Pilotage de la relation avec le prestataire

• Planifier les interventions, commander les pièces, suivre l’avancement des travaux, gérer les aléas, contrôler la qualité des réparations

Organisation de la partie logistique

• Planification des rendez-vous, organisation du transfert du véhicule, gestion des véhicules de remplacement si besoin

Gestion administrative

• Monter et suivre les dossiers de sinistre auprès des assurances
• Gérer les expertises
• Gérer la facturation aussi bien du client, assurance, etc., les encaissements
• Gérer la transmission des informations techniques et commerciales au constructeur

Développement de l’activité

• Mission de prospection, de développement et de fidélisation de la clientèle
• Promotion des offres de service de l’entreprise
• Proposition de forfaits ou ventes additionnelles de produits et services
• Application des procédures qualité en vigueur 

Vos atouts pour réussir à ce poste : 

• Vous avez le sens du service client
• Vous avez minimum 5 ans d’expérience en carrosserie
• Vous êtes reconnu(e) pour votre bon relationnel 
• Vous avez une bonne organisation
• Vous ne craignez pas l’administratif
• Vous êtes autonome et rigoureux(se)
• Vous aimez travailler en équipe

Rejoignez-nous ! Parce que nous sommes convaincus que la diversité est une richesse, toutes les candidatures seront soigneusement traitées de manière égale et intègre.