Et si vous preniez le volant de votre carrière en rejoignant un Groupe engagé dans le développement des solutions de mobilité de demain ? #gotthedrive

Intégrer Volkswagen Group Retail France, c'est faire partie d'un Groupe à dimension internationale. Et avant toute chose, c'est d'avoir la fierté d'appartenir à une entreprise leader qui récompense l'excellence opérationnelle alliée à un haut niveau d'intégrité. 

Résolument tourné vers la mobilité de demain, c'est aussi contribuer à l'un des secteurs d'activité qui vit sa plus grande transformation. #automobile #mobilités

Notre objectif ? Evoluer et VOUS faire évaluer !

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Nous recherchons notre futur.e Téléconseiller.ère. 

Vos missions : 

• . Gérer les appels entrants pour la prise de rendez-vous Atelier (entretiens, diagnostics…)

  . Gérer les leads entrants après-vente (demandes internet)

  . Répondre aux attentes et interrogations des clients

  . Planifier et renseigner les rendez-vous dans le logiciel interne

  . Relancer ponctuellement nos clients pour de la prise de RDV atelier (appels sortants)

  . Assurer un suivi des portefeuilles clients et prospection commerce (appels sortants)

  . Participer à l’amélioration de la satisfaction et de la fidélisation clients

  . Identifier les situations critiques et alerter

  . Respecter les procédures en vigueur en termes de Qualité et d’Organisation

.Vous justifiez d'une solide expérience en tant que télé-opérateur.trice (centre d’appels) et savez faire preuve de polyvalence. Une première expérience en appels sortants est fortement appréciée mais pas obligatoire.
.Doté.e d’une très bonne élocution, vous avez un excellent relationnel client et faites preuve d’une grande rigueur
.Bon.ne communiquant.e , vous avez également goût pour le travail d’équipe et une bonne capacité d’intégration.
.Une bonne maîtrise de l’outil informatique est nécessaire.