Et si vous preniez le volant de votre carrière en rejoignant un Groupe engagé dans le développement des solutions de mobilité de demain ? #gotthedrive

Intégrer Volkswagen Group Retail France, c'est faire partie d'un Groupe à dimension internationale. Et avant toute chose, c'est d'avoir la fierté d'appartenir à une entreprise leader qui récompense l'excellence opérationnelle alliée à un haut niveau d'intégrité. 

Résolument tourné vers la mobilité de demain, c'est aussi contribuer à l'un des secteurs d'activité qui vit sa plus grande transformation. #automobile #mobilités

Notre objectif ? Evoluer et VOUS faire évaluer !

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Nous recherchons notre futur.e Téléconseiller.ère. 

Vos missions : 

• Gérer les appels entrants et sortants pour la prise de rendez-vous Atelier (entretiens, diagnostics…)
• Répondre aux attentes et interrogations des clients
• Planifier et renseigner les rendez-vous dans le logiciel interne
• Assurer un suivi des portefeuilles clients et prospection commerce en appels sortants
• Participer à l’amélioration de la satisfaction clients
• Identifier les situations critiques et alerter
• Respecter les procédures en vigueur en termes de Qualité et d’Organisation
• Réaliser diverses tâches ponctuelles en fonction des besoins (relances client, gestion des créances…)

Missions ponctuelles : 

En période de forte activité, et en soutien des équipes en place, vous pouvez être amené.e à assurer une partie de l’accueil physique, et du standard téléphonique.

• Vous justifiez d'une solide expérience en tant que télé-opérateur.trice (centre d’appels) et savez faire preuve de polyvalence.
• Doté.e d’une très bonne élocution, vous êtes passionné.e par votre métier et avez un excellent relationnel client.
• Bon.ne communiquant.e , vous avez également goût pour le travail d’équipe et une bonne capacité d’intégration. .
• Une bonne maîtrise de l’outil informatique est nécessaire.
• Une expérience préalable dans le secteur automobile ou des connaissances dans ce domaine constitueraient un avantage appréciable.